近日，国家电监会发布2011年全国电力可靠性指标，揭晓“2011年供电可靠性金牌企业”20强，南方电网公司有6家供电局入选。其中，A级金牌企业全国共有5家，南方电网就占了3家：佛山、广州、中山供电局。尤其是中山供电局2011年城市用户停电时间仅0.66小时，创下全国新纪录。　

　　刚性数据变化的背后，是理念的深刻变革。南方电网公司通过对标国际先进企业，提出“坚持把减少客户停电时间为创先总目标”，实现供电管理重心由“以设备为中心”向“以客户为中心”的革命性转变。南方电网公司董事长、党组书记赵建国说：“电网公司本质上是服务型企业，主动承担社会责任，最大限度地保证安全可靠供电，满足社会和人民群众的用电需求，是公司应尽的责任和义务。”

　　从两个“9”到三个“9”　

　　国家电监会发布的全国电力可靠性数据显示：2008年，南方电网公司城市供电可靠率为99.881%，2011年达到了99.9406%。供电可靠率指标从“两个9”上升到“三个9”，停电时间平均下降5.22小时。根据测算，南方电网平均客户停电时间减少1小时，全年可增加供电量0.75亿千瓦时，按照目前每度电产值约11元计算，可增加GDP超过8亿元。

　　“电是企业的生命线。若遇到无计划突然停电，生产线上大量的产品会报废。”伟福科技工业（中山）有限公司制造部部长孟越告诉记者，作为长期为日本汽车厂商提供关键零部件的企业，伟福公司的生产线一旦停下，就会影响产业链上的数百家企业。“2003年前后，电力供应不能持久稳定，影响到企业生产排期和日常管理，但近些年，已经感觉不到用电问题。”

　　“我们做梦都没想到，4年后，东莞的供电可靠性会迈入国内先进。”东莞供电局生技部祁应村坦言，抓供电可靠性之前，甚至没有完整的停电时间记录。

　　“以前的停电管理比较粗放，供电所打个电话到调度部门申请停电检修，一般都批准，缺乏计划性。”在中山供电局工作了多年的老员工洪振说，“现在城市配网出现故障，1分钟内非故障段就恢复供电，几分钟就能查找到故障点，迅速抢修恢复供电。”现在抢修部门收到抢修通知后，派出的第一辆车是发电车，而不是抢修车，对不能转供电的故障段，立即用发电车保供电。

　　从“以设备为中心”到“以客户为中心”

　　提高供电可靠性，究竟如何提高？“以客户为中心”，怎样实现真正的转变？

　　2007年，南方电网开始学习使用通行的“国际语言”——可靠性指标，他们深刻地认识到，电力企业的根本任务应当是以客户为中心，在任何条件下，最大限度地为用户提供不间断、安全、可靠的电力供应。于是，南方电网找到了“以提高供电可靠率为总抓手”这条电网企业的科学发展之路，各项工作都围绕“减少客户停电时间”来展开。

　　供电可靠性管理是一项系统工程，涉及规划建设、生产运行、客户服务等多个环节。南方电网公司系统各单位通过多措并举，各项成果不断涌现：广州供电局成功研发并应用国内第一台不停电更换配变的10千伏旁路作业车；第一次实现由以人工为主的带电作业模式向专用设备为主的带电作业模式的突破。2011年该局配网带电作业突破4000次，作业规模全网第一。

　　心里装着客户，眼里盯着目标，南方电网公司供电可靠率逐年提升：2007年，南方电网城市、农村用户平均停电时间分别为8.23小时、27.94小时；到2011年则分别缩短至5.20、12.07小时，停电时间大大缩短。

　　南方电网公司加大电网规划和建设力度，在“硬件”上为供电可靠性持续提升夯实基础，整体供电能力大幅提高。

　　2002年底西电东送通道仅为“四交一直”，西电东送电量仅202亿千瓦时。而到了2011年底，西电东送通道已经形成“八交五直”的新格局，资源配置能力大幅提高，西电东送能力超过2300万千瓦时。2011年西电东送总电量达968.97亿千瓦时，是2002年的4.8倍。西电东送累计送电7059亿千瓦时。超高压、长距离跨海电力联网工程——500千伏海南联网工程成功投运，结束了海南“电力孤岛”的历史。

　　此外，为了实现让每一位电力客户得到均等化的服务，“十一五”期间，南方电网完成农网建设改造投资828亿元，解决了134个行政村、43万户无电人口用电问题，广东、广西、贵州、海南实现了电网覆盖范围内的“户户通电”。

        (本文章摘自7月17日《光明日报》)